اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری

سرنخ یا Lead چیست؟ لید به مخاطبانی گفته می شود که به کسب وکار شما علاقه نشان داده و اطلاعات خود را ثبت کرده اند. برخلاف تماس های تصادفی که با افراد گرفته می شود، lead های آنلاین هدف دار هستند و برای پیشبرد اهداف کسب وکار فایده دارند. لیدها بر اساس مرحله...

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک تکنولوژی برای مدیریت کلیه ارتباط های یک شرکت، تعاملات و معاملات بین شرکت و مشتری. هدف ساده است: ارتباط های کسب و کارت را بهبود ببخش. یک سیستم CRM به شرکت ها جهت ارتباط با مشتری، پروسه های ساده و افزایش سودآوری کمک...

واقعیت آن است که هیچ کسب وکاری بدون مشتری نمی تواند به بقای خود ادامه دهد. کسب وکارهای موفق با مشتریان خود به خوبی ارتباط برقرار می کنند و پیوسته به سطوح بالایی از رضایت مشتری دست می یابند. علاوه بر این، از تمام اطلاعات در دسترس برای مدیریت و به پیش راندن...

بازاریابی داخلی یکی از مباحث بازاریابی است که حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسائل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارائه خدمات با کیفیت به آنان توسط بری (1981) مطرح گردید.باوجود گسترش مفهوم در ادبیات بازاریابی، عملاً استفاده کمی از آن شده...

هر کسب و کاری برای نمایش بهتر محصول خود و برای برقراری ارتباط بهتر نیاز به استفاده از شکل های مختلف تکنولوژی دارد. همچنین ابزارهای تکنولوژی باعث شناخت بهتر و گسترش کسب و کار شما می شود. در اینجا می خواهیم به بررسی تعدادی از تکنولوژی های موازی با نرم افزار...

چگونه متوجه شویم کسب و کار ما به CRM نیاز دارد؟بسیار ساده است. اگر کسب و کارتان به گونه ای است که با فروش،بازار و خدمات مشتری سر و کار دارد، به نرم افزار CRM نیاز دارد.مهم نیست کسب و کارتان تا چه اندازه کوچک و یا بزرگ باشد، روزهای مدیریت مشتریان بر اساس...

امروزه بسیاری از شرکت ها با مشتریان بالقوه خود از طریق اینترنت و شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار می کنند و اطلاع رسانی به مخاطبان بسیار سریع تر و ساده تر از گذشته شده است. اما از سوی دیگر، حجم داده های مشتریان بالقوه و ارتباطات آنها به سرعت به هزاران و...

…

CRM & Loyalty

Published on May 17 2018

The purpose of a CRM tool is to optimise customer insight with a view to identify consumer categories and improve segmentation. Our tool allows the retailer to implement a sound multiple touch point strategy with all information and data converging in...

از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولید کنندگان و...

…

A post from Overblog

Published on November 30 2017

My post today is a collaboration with my colleague Dave Boyce, Chief Strategy officer for InsideSales.com (as well as a board member at Forrester Research) and Justin Lindsey, SVP of Analytics for ...